1.谈谈对工商银行的了解

综合实力强、管理规范、业务多元化、优质的服务，这些都可以从身边了解或者网上学习到，面试遇到这类问题可以就上述优点展开论述。

2.你使用了哪些工商银行的服务?

如实回答，如果没有使用过，可以向周围使用过的人了解，听听意见。

3.与其他银行有什么区别?你有什么建议?

服务态度要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。员工的精神面貌好。

营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。

建议：当然在做的各位考官都是的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。

4.接受什么样的岗位，比如柜员可否接受?

能够接受。学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后，领导会根据我的工作表现及能力给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。

5.理想的薪酬要求是多少?

说实话现在工作是很难找的，去优秀企业的难度更大。而工行作为一个有实力、规范的银行，能来这里工作，薪酬不是最主要的，发展前途最重要。

6.个人职业生涯如何考虑?

职业生涯初期，主要在个人金融业务、公司金融业务、运行等岗位轮岗锻炼，之后根据经营发展需要及个人能力特点，再确定职业发展方向。经营管理、专业管理、对公客户经理、个人客户经理、产品经理等20个职业发展路径都可以。

7.为什么选择参加工商银行招聘

回答这个问题要强调人岗匹配性，从自己的优点出发，比如学习专业和个人素质，另外有哪些性格特点，比如谨慎稳重，做事细心。如果能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。

8.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

(1)首先，我会保持冷静。对客工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是是否是我的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求。根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

(4)最后，我会把事情的处理情况向领导作出说明，希望得到理解和支持。

9.在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你会怎么办?

回答提示：

（1）原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。

（2）如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地完成工作。

（3）假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会再向上级领导反映。